Услуги

Mystery shopping – таинственный покупатель, тайный покупатель.

Если стратегия Вашей компании направлена на повышение уровня сервиса, услуга «Тайный покупатель» 
- для ВАС!

 

Компания «Скорая торговая помощь» обладает богатым опытом выполнения проектов по технологии таинственный покупатель в различных секторах сервисного рынка. Мы оказываем услуги Mastery Shopping на Российском рынке уже более 5 лет.

Среди выполненных проектов по методике «Mystery shopping»  проверка компаний самого различного профиля:

   · Проверка розничных сетей торговли (магазины, супермаркеты, фирменная торговля на улице, аптеки и т.д.)

   · Проверка производственно-торговых компаний;

   ·  Проверка компаний, специализирующихся на телефонных продажах;

   ·  Проверка компаний, занимающихся организацией и проведением выставок;

   · Проверка банков (для определения качества работы филиалов/отделений);

   · Проверка ресторанов, кафе, баров;

   · Проверка гостиниц, кинотеатров;

   · Проверка курьерских служб, транспортных компаний, автосалонов и т.д.

   · Проверка страховых агентств и агентств недвижимости;

   · Проверка спортивных клубов и развлекательных центров;

   · Проверка франчайзинговых компаний;

 

Что представляет собой услуга  «Тайный покупатель»?

«Тайный покупатель» - это маркетинговое исследование, задачей которого ставится оценка деятельности служб продаж и сервиса методом посещения ее торгового зала (залов) или офиса «тайными покупателями», которые проводят глубинные интервью, растворяясь в массе реальных клиентов.

Российские компании, как и 80% компаний Европы США, уже понимают, что не существует более действенного инструмента контроля качества работы с клиентами, чем технология «Тайный покупатель». При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок достигается максимальный эффект в управлении сервисом. Сам факт внедрения программы «тайный покупатель» значительно увеличивает выполнение стандартов обслуживания!

 

Когда компании необходимо проведение «тайного» обследования?

В любой компании, в которой продается товар или услуга, для принятия своевременных решений важно иметь объективную информацию о поведении сотрудников в отношении клиента. Основное достоинство данной методики - прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками, секретность и неожиданность проверки. Метод «Тайный покупатель» позволяет проверить и проанализировать:

  • Качество обслуживания клиентов: выявление слабых мест, недостатков обслуживания, причин кризиса (снижение объемов продаж, уменьшение количества покупателей в магазине) и последующие их устранение.
  • Поведение сотрудников в конфликтных и нестандартных ситуациях, честность, результативность тренингов;
  • Положение фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами; позволяет сравнить уровень сервиса в своей компании и компаниях-конкурентах, выявит все преимущества перед конкурентами, а затем выгодно их подчеркнуть;

 

Результаты:

  • Существенное увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки системы качества обслуживания;
  • Знание реального положения дел на предприятие / фирме;
  • Диагностика системы качественного обслуживания клиентов;
  • Оценка оформления зала;
  • Своевременная помощь в создании бренда;
  • Отслеживание, предотвращение и устранение случаев воровства;
  • Разработка программы мотивации и внутренних стандартов обслуживания;
  • Составление должностных инструкций исходя из реального понимания должностных обязанностей сотрудников;
  • Знание конкурентов изнутри.

 

В результате заказчик такого исследования получает информацию, которая имеет высокую степень достоверности и непредвзятости, а, следовательно, и резервы развития предприятия.

Компания "Скорая торговая помощь" предлагает эффективные маркетинговые исследования по западной технологии "Тайный покупатель". На протяжении 5 лет наши скрытые проверки помогают заказчикам получить уникальные объективные сведения о сервисе фирмы, затем принимать должные меры по его улучшению.

 

Почему необходим контроль качества работы с клиентами

Внешние, надлежащие стандарты работы и внутренние стандарты обслуживания не всегда соответствуют. Чтобы получить информацию о том, как работает персонал, какие есть недостатки в его работе, необходима проверка. При этом гораздо эффективнее будет экспериментальный метод, в частности «Тайный покупатель».

Исследование проходит естественным образом, будь это проверка гостиниц, магазинов или проверка спортивных клубов. «Тайный покупатель» общается с персоналом в общем потоке посетителей, проводя при этом глубинные интервью. Подобная проверка компаний, одновременно неожиданная, скрытая и прямая, позволяет получить самую непредвзятую информацию; затем на ее основании провести конструктивные изменения.

Подчеркнем, что «Тайный покупатель» – универсальный метод, который безотказно работает в организациях любого направления деятельности.

Проверка производственно-торговых компаний, оценка деятельности служб продаж и других организаций выявляет положение дел внутри организации. На этом основании можно заключить, насколько прочные позиции занимает фирма на рынке, какие она имеет конкурентные преимущества, недостатки, перспективы.

 

«Тайный покупатель»: минимальные инвестиции – максимальный результат

Мы оказываем услуги среди очень широкого круга заказчиков. Проверка розничных сетей, проверка банков, ресторанов, гостиниц, торговых центров, курьерских служб возможна благодаря тому, что в штате «Скорой торговой помощи» работают специалисты самых разных профилей. В наши ближайшие планы входит введение новой услуги – проверки государственных учреждений, работы чиновников.

От того, как работает персонал, зависит если не все, то очень многое. Продавец и любой другой представитель компании, который напрямую общается с покупателем – очень важное звено цепочки реализации. Если это звено будет выполнять свои обязанности недобросовестно, то нарушения отразятся на доходах компании. Поэтому проверки периодически необходимо проводить фирмам, независимо от рода деятельности. Тем более что их стоимость несопоставимо ниже доходов, которые могут принести вашей компании исследования «Тайный покупатель».

Проверка страховых агентств, комплексная проверка ресторанов, проверка курьерских служб на оперативность и честность выполнения заявленных обязательств, экспертиза и проверка франчайзинговых компаний – все эти направления гарантируют вашим покупателям высокий сервис, вам – коммерческий успех.

 

ЗНАНИЕ реального положения дел на предприятии и СТРЕМЛЕНИЕ к улучшению является обязательным условием УСПЕХА!