О компании

 

Немного истории:


«Сервис по-советски» достался нам в наследство от эпохи развитого социализма. К счастью, этот недостаток в последнее время волнует не только потребителей, но и владельцев компаний, которые по вине обслуживающего персонала теряют клиентов и собственные деньги. Незаменимыми помощниками руководителя в борьбе с продавцами, сонными охранниками и хамоватыми официантками стали «Тайные покупатели» и технология «Mystery shopping».

Технология «Mystery shopping» родом из США, где в 70-е годы ХХ века вследствие экономического кризиса наступила потребительская стагнация. Многие предприятия находились на грани закрытия, поэтому их владельцы для оживления торговли использовали все возможные методы. «Тайный покупатель» помог в это время многим из них, позволив устранить недочеты в обслуживании и поднять продажи. Сейчас услуги mystery shopping в США оказывают более 500 специализированных агентств. В России количество агентств, оказывающие подобные услуги, исчисляются сотнями. Некоторые из них (в том числе и) являются специализированными, но большинство – просто маркетинговые агентства, для которых mystery shopping лишь одна из услуг.

 

Компания «Скорая торговая помощь» специализируется на оказании услуги «тайный покупатель» уже более 5 лет. На Российском рынке зарекомендовала себя, как стабильная, развивающаяся компания, соблюдающая профессиональные и этические стандарты.



Каждый из наших Клиентов может рассчитывать на персональный подход к его проблемам и задачам. Для каждого Клиента разрабатывается индивидуальная схема предложения, согласно конкретным потребностям.

Основная цель работы «Скорая торговая помощь»– оценить уровень сервиса в компании с точки зрения ее покупателей, а, оценив, внести коррективы в стандарты обслуживания.

Из базы данных нашей компании  осуществляется подбор кандидатов «покупателя» в соответствии с требованиями проекта. При необходимости производится целенаправленный поиск кандидатов. Все «покупатели» проходят обучение, получают инструкции. При необходимости, покупатели выполняют скрытую аудио и видео запись своего визита.

Вся собранная информация заносится «покупателем» в анкету сразу после визита.

Каждый отчет (анкета) проверяется сотрудниками нашей компании. Но не частота визитов и не форма анкеты являются основными критериями методики mystery shopping. Главное – это выводы и их реализация на практике.  По результатам проведенных проверок мы предоставляем подробный отчет - систематизированную подробную информацию о качестве обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению ситуации. Отчетная информация в виде аналитики передается Клиенту через Интернет сайт или в любом другом формате.

Технология «Тайный покупатель», которой успешно пользуется наша компания при проверке качества обслуживания клиентов, пришла в Россию с Запада. Американцы практиковали Mystery shopping еще в 70-е годы, когда страна переживала стагнацию. Исходя из предыдущего удачного опыта, можно смело заключить, что оптимизированная система качества обслуживания – шанс получать стабильно растущие доходы от продаж.

 

Как работает «Таинственный покупатель»

 

Сотрудники нашей компании работают методом скрытого эксперимента. Уровень сервиса вашей организации выясняется максимально объективно, поэтому конечные данные – непреложные факты. На них можно опираться, чтобы улучшать качество торговли.

Очень важное преимущество Mastery shopping в том, что здесь обязательно подразумевается индивидуальный подход. Для каждого нового заказа разрабатывается уникальная схема работы, на выходе предоставляются четкие отчеты с возможным планом действий. Давая рекомендации, мы берем на себя определенную ответственность, будем работать с вами до тех пор, пока вы не достигнете следующих результатов: заметное увеличение уровня продаж, ощутимое преимущество перед конкурентами, эффективная программа мотивации сотрудников при выполнении должностных обязанностей.

 

Результат работы

 

Еще раз подчеркнем, что информация, которую мы предоставляем – это программа дальнейших действий. В вашем распоряжении оказываются факты, скрытые и явные угрозы бизнесу, возможно, даже случаи воровства, о которых вы не догадывались. Далее можно организовывать семинары, собрания, курсы, которые повысят мотивацию сотрудников. Результативность тренингов подобного рода, как показывает практика, не заставит себя ждать. Благодаря верному направлению, вы в итоге приходите к высоким результатам.

 

В перспективе развития: внедрение методики в государственные органы. Походы «тайных покупателей» к чиновникам в пенсионные фонды, собесы и жилконторы могли бы дать интересные результаты.

 

 

Основной результат нашей работы – объективная информация о сервисе Компании-Заказчика, позволяющая принимать решения и разрабатывать программу действия.